{"id":36558,"date":"2022-07-20T14:01:37","date_gmt":"2022-07-20T07:01:37","guid":{"rendered":"https:\/\/digi-texx.com\/case-studies\/straight-through-prozess-fuer-das-kunden-onboarding\/"},"modified":"2026-01-22T13:25:34","modified_gmt":"2026-01-22T06:25:34","slug":"straight-through-prozess-fuer-das-kunden-onboarding","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/case-studies\/straight-through-prozess-fuer-das-kunden-onboarding\/","title":{"rendered":"Straight-Through-Prozess f\u00fcr das Kunden-Onboarding"},"content":{"rendered":"
\n\n

<\/span>Gesch\u00e4ftliche Herausforderungen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Unser gesch\u00e4tzter Kunde ist ein f\u00fchrender internationaler Finanzdienstleistungskonzern mit Hauptaktivit\u00e4ten in Asien, Kanada und den Vereinigten Staaten, der Menschen dabei unterst\u00fctzt, bessere Entscheidungen zu treffen und ihr Leben zu verbessern. Seit \u00fcber 130 Jahren bietet das Unternehmen Finanzberatung, Versicherungs-, Verm\u00f6gens- und Asset-Management-L\u00f6sungen f\u00fcr Privatpersonen, Gruppen und Institutionen an. Die Niederlassung in Vietnam ist seit 1999 stolz darauf, das erste ausl\u00e4ndische Lebensversicherungsunternehmen im Land zu sein und zudem das einzige ausl\u00e4ndische Lebensversicherungsunternehmen in Vietnam, das ein eigenes B\u00fcrogeb\u00e4ude besitzt. <\/p>\n\n\n\n

Der Neugesch\u00e4ftsbereich des Kunden w\u00e4chst derzeit stark und verarbeitet im Onboarding-Prozess monatlich \u00fcber eine Million Papierseiten. Dieser traditionelle Prozess verursacht f\u00fcr den Kunden erhebliche Kosten (Drucken, Scannen, Digitalisierung) sowie einen hohen Zeitaufwand (Reisen, wiederholte pers\u00f6nliche Kontakte). <\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig fallen aufgrund der Besonderheiten der Versicherungsbranche rund 70 % des Arbeitsvolumens in die letzte Woche des Monats, was das Customer-Service-Team und die Underwriting-Abteilung stark belastet, um Genehmigungen bis zum Stichtag abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Bis Ende 2022 sollen 90 % der papierbasierten Dokumente im Kunden-Onboarding durch einen automatisierten Prozess ersetzt werden. Der Umstieg auf papierlose Prozesse ist Teil der Digitalisierungsstrategie des Kunden, um Kosten zu senken und den Mitarbeitereinsatz bei wiederholbaren, transaktionalen Aufgaben zu reduzieren. <\/p>\n\n\n\n

Um mit den sich wandelnden Trends Schritt zu halten, sucht der Kunde nach einer L\u00f6sung, die die Bearbeitungszeit beschleunigt und einen durchg\u00e4ngigen automatisierten Genehmigungsprozess bei h\u00f6chster Datenqualit\u00e4t erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n<\/div><\/div>

\n\n

<\/span>L\u00f6sung<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung von DIGI-TEXX ist ein integraler Bestandteil des durchg\u00e4ngigen Straight-Through-Prozesses des Kunden. Ein BPMN-basierter Automatisierungs-Workflow wurde entwickelt und mit unseren eigens entwickelten Datenextraktions-Engines in Kombination mit Machine-Learning-Technologien integriert. Die extrahierten Daten werden mit den vom Antragsteller angegebenen Informationen abgeglichen. Nach dem Abgleich dieser beiden Datens\u00e4tze \u00fcbermittelt DIGI-TEXX dem Kunden \u00fcbereinstimmende oder nicht \u00fcbereinstimmende Ergebnisse. Die k\u00fcrzeste Bearbeitungszeit pro Vorgang liegt bei nur 2 Minuten. <\/p>\n\n\n\n

Ein Web-Monitoring-Service in Echtzeit wird zur Fortschrittsverfolgung bereitgestellt. Der Kunde kann zudem verschiedene Berichte f\u00fcr interne statistische Auswertungen exportieren. <\/p>\n\n<\/div><\/div>

\n
\n
\n\n

<\/span>Gesch\u00e4ftsergebnisse<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Die Kundenerfahrung wird durch weniger Papier und k\u00fcrzere Bearbeitungszeiten deutlich verbessert.<\/li>\n\n\n\n
  • Halbierung der operativen Bearbeitungszeit: Deutliche Reduzierung des Aufwands f\u00fcr Kundenservice und Underwriting (Papierdokumente, Scannen, Dateneingabe, Qualit\u00e4tspr\u00fcfung).<\/li>\n\n\n\n
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Vorgang wurde von 15 Minuten auf 4 Minuten reduziert.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
    \n\n
    \"01B.<\/figure>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
    \n
    \n
    \n\n
    \"01C.<\/figure>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
    \n\n

    <\/span>Kundenfeedback<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    \u201eDie Effizienz des Online-Onboarding-Kanals wird t\u00e4glich durch das steigende Volumen best\u00e4tigt. Infolgedessen erh\u00e4lt DIGI-TEXX zunehmend mehr Daten zur Verarbeitung, und der Kunde empfiehlt unsere L\u00f6sung f\u00fcr weitere Projekte.\u201c<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Eine automatisierte L\u00f6sung ohne manuelle Eingriffe zur Steigerung der operativen Effizienz.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":36560,"template":"","industries":[200],"class_list":["post-36558","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industries-versicherung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/36558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/digi-texx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industries?post=36558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}