Geschäftliche Herausforderungen
Unser Kunde ist das erste ausländisch investierte Lebensversicherungsunternehmen in Vietnam mit einem landesweiten Netzwerk von 87 Filialen und mehr als 1,5 Millionen Kunden. Mit dem derzeitigen manuellen Prozess stellt es eine große Herausforderung dar, den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens aufrechtzuerhalten, da:
- Versicherer müssen gescannte Dokumente aus verschiedenen Filialen im ganzen Land manuell hochladen, übertragen und verwalten, was zu verlängerten Bearbeitungszeiten im Backoffice führt.
- Mit dem Wachstum des Unternehmens steigt das zu verarbeitende Dokumentenvolumen stark an. Es wird geschätzt, dass das jährliche Gesamtdokumentenvolumen um 30 % zunimmt.
- Menschliche Fehler treten häufiger auf, da die Übermittlung von Dokumenten zwischen verschiedenen Abteilungen und Filialen kompliziert ist und zahlreiche komplexe Abläufe umfasst.
- Der Dateiaustausch wird während des Übertragungsprozesses häufig unterbrochen oder gestört.
- Unser Kunde verfügt nicht über die Berechtigung für den direkten Zugriff auf ein Dokumentenmanagementsystem und muss Berichte manuell exportieren.
Intelligente Dokumentenscan-Lösung
Die intelligente Dokumentenscan-Lösung wurde für den Kundenservice (CS) in den Filialen konzipiert, um Dokumente zu verarbeiten, passende Dokumenttypen zu erkennen und diese automatisch an die zuständigen Abteilungen (POS / Claims / NB) weiterzuleiten.
Zentrale Funktionen
Workflow gestalten
Wir beginnen mit dem Aufbau von Workflows, indem wir Prozesse zunächst in einer gemeinsamen Sprache beschreiben, die sowohl für fachliche als auch für technische Anwender verständlich ist. Der Verarbeitungsworkflow wird einfach gestaltet, indem Microservices (Import, Extraktion, Klassifizierung, Export, API) per Drag-and-Drop in grafische BPMN-Diagramme (Business Process Modeling Notation) integriert werden. Unternehmen können den grundlegenden Prozess eigenständig mit verfügbaren Microservices konfigurieren und den Verarbeitungsstatus in jeder Phase überwachen.
Wir bieten
- Lösungen: DIGI-SCAN, DIGI-XTRACT
- Technologien: Optical Character Recognition (DIGI-XTRACT), Machine Learning, Computer Vision, Deep Learning
- Unterstützung verschiedener Dokumenttypen: Antragsformulare, Gesundheitsberichte, Formulare zur Änderung von Kundendaten, Schreiben zur Schadensauszahlung und mehr
- Live-Web-Monitoring-Plattform
- 24/7-Service
Geschäftsergebnisse
- Bereitstellung einer intelligenten Dokumentenscan-Lösung, die es Kunden ermöglicht, Informationen schnell, systematisch und strukturiert zu erfassen und zu übertragen.
- Effizienzsteigerung: Reduzierung manueller Arbeit und operativer Bearbeitungszeit um 50 %.
- Erhöhung der Genauigkeit von 70 % auf 97 % durch Anwendung verschiedener Validierungsregeln zur Reduzierung menschlicher Fehler und Verkürzung der Arbeitszyklen.
- Verbesserung der Kundenerfahrung: Weniger Papier, höhere Genauigkeit und kürzere Durchlaufzeiten.
