Geschäftliche Herausforderungen
Unser geschätzter Kunde ist ein führender internationaler Finanzdienstleistungskonzern mit Hauptaktivitäten in Asien, Kanada und den Vereinigten Staaten, der Menschen dabei unterstützt, bessere Entscheidungen zu treffen und ihr Leben zu verbessern. Seit über 130 Jahren bietet das Unternehmen Finanzberatung, Versicherungs-, Vermögens- und Asset-Management-Lösungen für Privatpersonen, Gruppen und Institutionen an. Die Niederlassung in Vietnam ist seit 1999 stolz darauf, das erste ausländische Lebensversicherungsunternehmen im Land zu sein und zudem das einzige ausländische Lebensversicherungsunternehmen in Vietnam, das ein eigenes Bürogebäude besitzt.
Der Neugeschäftsbereich des Kunden wächst derzeit stark und verarbeitet im Onboarding-Prozess monatlich über eine Million Papierseiten. Dieser traditionelle Prozess verursacht für den Kunden erhebliche Kosten (Drucken, Scannen, Digitalisierung) sowie einen hohen Zeitaufwand (Reisen, wiederholte persönliche Kontakte).
Gleichzeitig fallen aufgrund der Besonderheiten der Versicherungsbranche rund 70 % des Arbeitsvolumens in die letzte Woche des Monats, was das Customer-Service-Team und die Underwriting-Abteilung stark belastet, um Genehmigungen bis zum Stichtag abzuschließen.
Bis Ende 2022 sollen 90 % der papierbasierten Dokumente im Kunden-Onboarding durch einen automatisierten Prozess ersetzt werden. Der Umstieg auf papierlose Prozesse ist Teil der Digitalisierungsstrategie des Kunden, um Kosten zu senken und den Mitarbeitereinsatz bei wiederholbaren, transaktionalen Aufgaben zu reduzieren.
Um mit den sich wandelnden Trends Schritt zu halten, sucht der Kunde nach einer Lösung, die die Bearbeitungszeit beschleunigt und einen durchgängigen automatisierten Genehmigungsprozess bei höchster Datenqualität ermöglicht.
Lösung
Die Lösung von DIGI-TEXX ist ein integraler Bestandteil des durchgängigen Straight-Through-Prozesses des Kunden. Ein BPMN-basierter Automatisierungs-Workflow wurde entwickelt und mit unseren eigens entwickelten Datenextraktions-Engines in Kombination mit Machine-Learning-Technologien integriert. Die extrahierten Daten werden mit den vom Antragsteller angegebenen Informationen abgeglichen. Nach dem Abgleich dieser beiden Datensätze übermittelt DIGI-TEXX dem Kunden übereinstimmende oder nicht übereinstimmende Ergebnisse. Die kürzeste Bearbeitungszeit pro Vorgang liegt bei nur 2 Minuten.
Ein Web-Monitoring-Service in Echtzeit wird zur Fortschrittsverfolgung bereitgestellt. Der Kunde kann zudem verschiedene Berichte für interne statistische Auswertungen exportieren.
Geschäftsergebnisse
- Die Kundenerfahrung wird durch weniger Papier und kürzere Bearbeitungszeiten deutlich verbessert.
- Halbierung der operativen Bearbeitungszeit: Deutliche Reduzierung des Aufwands für Kundenservice und Underwriting (Papierdokumente, Scannen, Dateneingabe, Qualitätsprüfung).
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Vorgang wurde von 15 Minuten auf 4 Minuten reduziert.
Kundenfeedback
„Die Effizienz des Online-Onboarding-Kanals wird täglich durch das steigende Volumen bestätigt. Infolgedessen erhält DIGI-TEXX zunehmend mehr Daten zur Verarbeitung, und der Kunde empfiehlt unsere Lösung für weitere Projekte.“
