Tự Động Hóa Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng

Khách hàng của chúng tôi là tập đoàn dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu, hoạt động chính ở Châu Á, Canada và Hoa Kỳ. Họ cung cấp các giải pháp tư vấn tài chính, bảo hiểm, tài sản và quản lý tài sản cho các cá nhân, nhóm và tổ chức trong hơn 130 năm.

DỊCH VỤ CUNG CẤP: Xử lý hồ sơ tự động

Tự Động Hóa Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng

THÁCH THỨC TỪ DOANH NGHIỆP

Khách hàng của chúng tôi là tập đoàn dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu, hoạt động chính ở Châu Á, Canada và Hoa Kỳ. Họ cung cấp các giải pháp tư vấn tài chính, bảo hiểm, tài sản và quản lý tài sản cho các cá nhân, nhóm và tổ chức trong hơn 130 năm. Chi nhánh của họ ở Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam từ năm 1999 và là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài duy nhất sở hữu tòa nhà văn phòng riêng tại Việt Nam.

Doanh nghiệp của khách hàng hiện đang phải xử lý hơn 1 triệu trang hỗ sơ giấy mỗi tháng cho quy trình tiếp nhận khách hàng. Quy trình xủ lý truyền thống khiến Khách hàng tốn rất nhiều chi phí (in ấn, quét, số hóa) và thời gian (đi lại, liên hệ qua lại giữa các trụ sở).

Do đặc thù của ngành Bảo hiểm, 70% khối lượng công việc rơi vào tuần cuối cùng của tháng tạo nên gánh nặng cho bộ phận chăm sóc khách hàng và Phòng Tư vấn bảo hiểm trong việc hoàn thành phê duyệt đúng thời hạn quy định.

Theo mục tiêu của khách hàng vào cuối năm 2022, 90 phần trăm tài liệu giấy về quá trình tiếp nhận của khách hàng phải được thay thế bằng một quy trình tự động. Số hóa đã trở thành một phần trong chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của khách hàng khi các doanh nghiệp của họ tìm cách giảm chi phí và giảm sự tham gia thủ công của nhân viên với các nhiệm vụ lặp lại.

Khách hàng đang tìm kiếm giải pháp để tăng tốc thời gian xử lý và tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình phê duyệt tự động từ đầu đến cuối, đồng thời đảm bảo độ chính xác của dữ liệu ở mức cao nhất.

GIẢI PHÁP

Giải pháp của DIGI-TEXX góp phần vào quy trình xuyên suốt từ đầu đến cuối của Khách hàng. Quy trình làm việc tự động hóa BPMN sẽ được thiết kế và tích hợp với các công cụ trích xuất dữ liệu do DIGI-TEXX phát triển với sự kết hợp của công nghệ học máy (machine learning). Những dữ liệu trích xuất này sẽ được đối chiếu với thông tin khai báo của người nộp đơn. Sau khi so sánh 2 bộ dữ liệu này, DIGI-TEXX sẽ trả về kết quả khớp hoặc chưa khớp cho Khách hàng. Thời gian xử lý cho mỗi đơn là 2 phút.

Dịch vụ giám sát web thời gian thực được cung cấp để theo dõi tiến trình. Khách hàng cũng có thể xuất các báo cáo khác nhau cho số liệu thống kê nội bộ của họ.

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

  • Trải nghiệm của khách hàng được cải thiện với ít tài liệu giấy hơn và thời gian xử lý ngắn hơn
  • Giảm một nửa thời gian thao tác: Giảm đáng kể công sức của bộ phận chăm sóc khách hàng và Xử lý hồ sơ (xử lý chứng từ giấy, scan, nhập liệu, kiểm tra chất lượng)
  • Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ trung bình từ 15 phút xuống còn 4 phút
01B. BUSINESS OUTCOME_V2
01C. CLIENT FEEDBACK_V2

NHẬN XÉT TỪ KHÁCH HÀNG

“Hiệu quả của kênh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến được chứng minh qua số lượng ngày càng tăng. Do đó, chúng tôi đã tin tưởng giao cho DIGI-TEXX nhiều dữ liệu hơn để xử lý.”

CÁC DỰ ÁN LIÊN QUAN

Data Preparation Service On ERP Systems Thumbnail

Data Preparation Service On ERP Systems

DIGI-TEXX’s client is a retail department store chain with over 90 locations in Germany. Our client needs clean, accurate, and accessible data to ensure proper data management in the SAP system, make informed decisions, and optimize operations.

Data Annotation and Labeling Social Media Data To Predict The Pandemic

Data Annotation and Labeling Social Media Data To Predict The Pandemic

DIGI-TEXX provided a robust text annotation service with human-in-the-loop, which combined the power of machine learning, natural language processing (NLP)...

Historical Obituary Data Collection With Web Scraping Solution

Online Historical Obituary Data Collection With Web Scraping Solution

A web scraping solution to automate collecting and processing historical obituary data across public digital newspaper archives and open-source sites.

CHÚNG TÔI SẼ GIẢI QUYẾT CÁC KHÓ KHĂN CỦA BẠN