ビジネス課題
当社の大切なお客様は、アジア、カナダ、米国で主要な事業を展開する国際的な大手金融サービス・グループであり、人々の意思決定を容易にし、より良い生活を支援します。 お客様は130年以上にわたり、個人、団体、機関投資家向けに財務アドバイス、保険、資産管理、資産運用ソリューションを提供しています。 ベトナム支店は1999年以来、ベトナムで最初の外資系生命保険会社であり、唯一の民間オフィスビルを所有する外資系生命保険会社です。
このお客様の新規事業は現在成長し、オンボーディング・プロセスのために毎月100万ページ以上の紙を使用しています。 この従来のプロセスでは、お客様に莫大なコスト（印刷、スキャン、デジタル化）と時間（移動、直接の往復）がかかります。
同時に、保険業界の特殊性により、業務量の70％が月の最終週に集中することで、カスタマー・サービス・チームとアンダーライティング部門は締切時間までに承認を完了させることが負担になっています。
2022年末までのターゲットとして、顧客のオンボーディングにおける紙の書類の90％は、自動プロセスに置き換えられなければなりません。 ペーパーレス化は、お客様のデジタルトランスフォーメーション戦略の一環であり、コストを削減し、繰り返し行われるトランザクション作業への従業員の関与を減らすことを求めています。
変化するトレンドに対応するため、お客様は、最高レベルのデータ精度を確保しながら、処理時間を短縮し、エンド・ツー・エンドの自動承認プロセスを促進するソリューションを探しています。
ソリューション
DIGI-TEXXのソリューションは、お客様のエンド・ツー・エンドのストレート・スルー・プロセスに部品を配置します。 BPMN自動化ワークフローが設計され、機械学習技術を組み合わせた自作のデータ抽出エンジンと統合されます。 これらの抽出されたデータは、申請者による申告情報と対照されます。 これらの2つのデータセットを比較した後、DIGI-TEXXはお客様に一致または非一致の結果を返します。 1件あたりの最短処理時間が2分になりました。
進捗状況を把握するために、リアルタイムのWebモニタリングサービスを提供します。 また、お客様自身の内部統計のために様々なレポートを出力することも可能です。
実績
- 紙の使用量が減り、処理時間が短縮されることで、顧客体験が向上します。
- 作業時間を半分に短縮： カスタマーサービスとアンダーライティング部門の労力を大幅に削減（紙文書の取り扱い、スキャン、データ入力、品質チェック）。
- 1件あたりの処理時間が平均15分から4分に短縮できました。
お客様のフィードバック
「オンライン・オンボーディング・チャネルの効率性は、日ごとに増加するボリュームによって証明されています。その結果、DIGI-TEXXはより多くのデータを処理するようになり、クライアントは当社のソリューションを他のプロジェクトに紹介しています。」
