クレーム処理サービス

フルスイートのクレーム処理サービスで顧客基盤を強化し、成長させましょう。

24/7

365 オペレーションサービス

30+

処理言語

1200+

経験豊富なスタッフ

100%

データセキュリティ
・品質保証

正確な保険金請求処理による保険金請求の合理化と効率の最大化

クレーム処理とは、保険会社がクレームに対して保険金を支払うかどうかを決定するために行うプロセスです。 このプロセスでは、書類処理、審査、状況調査、保険証券がクレームの損失や損害をカバーするかどうかの判断が行われます。 クレームが承認された場合、保険会社は通常、保険契約条件に従って保険契約者に支払いを行います。

多くの企業が、非中核的なプロセスをアウトソーシングすることで効率化が図れることを理解しています。 保険金請求処理は、保険会社によって大幅にアウトソーシングされるようになったそのようなプロセスの1つです。

クレーム処理プロセスは、医療、保険、金融、会計など様々な業界において、未払いの支払いを解決します 一般的に、正式な請求が提出されると、各保険会社には請求処理専門の部門が設けられ、各請求のワークフローを管理します。

クレーム処理サービスをアウトソーシングすれば、専門プロバイダーの既成ソリューションを活用しながら、自社のコアコンピタンスに集中することができます。 営業成績の向上と財務リスクの軽減により、成長を加速させることができます。

加盟している組織

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クレーム処理サービス

お客様のビジネスプロセスを合理化するため、正確で費用対効果の高い、業界に最適化されたクレーム処理サービスを提供します。 当社の保険文書処理プラットフォームと経験豊富なスタッフが、高品質で正確なデータを提供します。 当社の専門的なサービスの概要をご紹介します:

クレームデータ入力サービス

クレームデータ入力をアウトソーシングすることで、生産性と正確性を高めます。 弊社では、情報を取得し、検証のためのフィールド、プロバイダーリスト、医療コードを記入するためのカスタマイズされたサービスを作成します。 当社のデータ入力担当者は、最高の精度で手数料明細書を検証します。

出力ファイルのレイアウトは明確に定義されており、データ入力は請求フォームを受領してから開始されます。 当社の専門チームは、様々な請求タイプの処理に精通しています。

請求書

医療記録

事故報告書

契約書、ポリシー、法的文書

銀行取引明細書および支払記録

保険証書

医療クレーム処理サービス

お客様が医療機関から受けた医療サービスをチェックし、承認し、支払うための包括的なサービスパッケージを提供します。

当社の医療請求処理サービスは、保険会社がコストを管理し、お客様が権利を有する給付を確実に受けられるよう支援します。

給付金説明書(EOB)

給付金譲渡(AOB)

給付調整(COB)

請求書提出記録

承認および紹介フォーム

請求書提出記録

医療コーディングマニュアル(ICD-10、CPT)

保険金請求処理サービス

インテリジェントな自動化技術を活用し、データ入力、申請処理、保険金請求審査、OCRによる滞留処理など、さまざまな作業を行い、処理時間を短縮します。

インテリジェントな自動化技術を活用し、データ入力、申請処理、保険金請求審査、OCRによる滞留処理など、さまざまな作業を行い、処理時間を短縮します。

クレームフォームとクレーム記録

医療記録

事故報告書

契約書、ポリシー、法的文書

銀行取引明細書および支払記録

収入証明書

退院書類処理

DIGI-TEXXのサービスは、患者の入院とその後のケアに関する情報が記載された書類を作成、送信、受信する病院手続きをサポートします。

DIGI-TEXXは、すべての患者と医療提供者が退院後の患者の状態、治療、ニーズを正確に記録できるようにします。

医師の診断

退院サマリー

投薬リスト

診断コードと診断内容

フォローアップ予約スケジュール

退院計画

セルフケアの指示

You’re gonna love DIGI-TEXX

DIGI-TEXXは、さまざまな企業の経営者が管理コストを最適化するために利用しています。

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お客様名

会社名

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クライアント名

会社名

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当社の展開モデル

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クレーム処理方法はどのようになっていますか?

デジタルマインドを持つ保険BPO企業と提携することで、クレーム処理をより軽快で技術主導の環境に移行することができます。 最適化されたステップは以下の通り:

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よくある質問

当社では、専門スタッフがお客様のご質問にお答えし、無料でご相談をお受けしています。 もし、以下にあなたのための答えが見つからない場合は、お気軽にメッセージをお送りください。

クレーム処理アウトソーシングとは、保険会社や企業が保険金請求の処理や検証を外部に委託することです。

この方法は国際保険監督者協会(IAIS)により、人的・技術的リソースが限られているためクレーム件数が多い企業の負担を軽減する方法として初めて導入されました。

企業は業務の一部をアウトソーシング・プロバイダーに委ねることで、より効率的な業務管理が可能です。

保険金請求処理をアウトソーシングすることで、企業には多くのメリットが生まれます。 プロセスをより効率的にすることはもちろん、企業の他の社内サービスの効率にも良い影響を与えます:

  • コスト削減: 保険金請求を完全に処理するには、多くの時間とリソースが必要です。 すでに保険金請求チームがあります。 当社のサポートがあれば、社内にスタッフを増員する必要がなくなります。
  • 顧客体験の向上: お客様と接するビジネスでは、処理しなければならないことがたくさんあります。 顧客は、迅速で一流のサービス、きめ細やかで親身なサポートを期待しています。 幸いなことに、クレーム処理のアウトソーシングチームは、人間味あふれるサービスを提供し、顧客サービスの質を高めることができます。
  • 高い成功率: 保険金請求処理では、人間の専門知識とRPAなどのテクノロジーを組み合わせています。 当社のロボティック・プロセス・オートメーションは、99%の精度でプロセスを標準化します。 また、お客様の現在のテクノロジー・スタックを変更することなく、業界をリードするテクノロジーを統合します。
  • ビジネスプランニングの改善: 洞察に満ちたビジネス・レポートを通じて、データに裏打ちされたインテリジェントなビジネス上の意思決定を行うことができます。
  • 資金管理の改善: 銀行口座管理と予測を合理化し、目標達成に必要なキャッシュフローを確保できるよう支援します。

アウトソーシング可能な保険金請求処理業務には以下のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません:

  • 保険金請求書のレビュー
  • 情報の取得と確認
  • 保険代理店や受取人とのやり取り
  • クレームフォームの作成
  • データベース・システムにおける保険契約および保険金請求の記録の管理・維持
  • 保険契約の適用範囲と保険金支払額の決定

これらの業務は一般的に反復的でコンプライアンスに基づくものであり、細部にまで注意を払う必要があるため、アウトソーシングに適しています。

ICD-10とCPTは、医療の診断、手順、およびサービスを記述するために医療の分野で使用される2つの重要なコーディングシステムです。 両者は異なる目的を持ち、医療の文書化と請求の明確な局面で利用されています:

  1. ICD-10(国際疾病分類第10版):
    • 目的:ICD-10は、主に疾病、状態、その他の健康関連の問題をコード化し、分類するために使用されます。 幅広い医療診断を文書化し、追跡するための標準化された方法を提供します。
    • 構成要素: ICD-10コードは、英数字で構成され、非常に詳細なことができます。 これらのコードは、患者の診断、傷害、病気、または病状を説明します。 また、症状の原因や重症度を示すこともあります。
    • 使用方法: ICD-10コードは、医療請求、保険請求処理、医療統計、および臨床研究のために重要です。 医療従事者が患者の診断を正確に伝え、保険会社による払い戻し手続きを円滑にするのに役立ちます。
    • ICD-10コードは、”2型糖尿病 “や “橈骨遠位端骨折 “のような診断を特定するために使用されます。
  2. 現在の手続き用語 CPT (Current Procedural Terminology):
    • 目的:CPTコードは、医療専門家による医療処置、サービス、治療を記述します。 診察や手術から診断検査や治療的介入に至るまで、幅広い医療活動を包含します。
    • 構成要素: CPTコードは5桁の数字コードであり、いくつかのコードには、追加的な詳細を提供したり、手技のバリエーションを指定するための修飾子があります
    • 使用法: CPTコードは、医療費の請求と払い戻しに不可欠です。 医療提供者は、患者との面会時に行った特定のサービスを報告するためにこのコードを使用します。 保険会社はこれらのコードを使用して、これらのサービスに対する支払額を決定します。
    • 例:CPTコードは、「大腸内視鏡検査」のような手技を説明するために使用されます。

御社の産業は、私たちのサービスから最大の利益を得ることができます。

DIGI-TEXXは自動化クレーム処理ツールとモデルを導入し、様々な業界にソリューションを提供しています。 テクノロジーと人間のアナリストを組み合わせることで、大量のデータを効率的に分析し、コスト削減とパフォーマンスの向上を実現します。 様々な業界において、いくつかのユースケースがあります:

ヘルスケア

DIGI-TEXXは、医療従事者がより迅速に診療報酬を受け取れるようサポートし、医療従事者の管理負担を軽減し、スタッフが患者のケアに専念できるよう支援します。

保険

DIGI-TEXXは保険金請求処理プロセスを合理化し、保険金請求処理部門を社内に置くことに伴う時間とコストを削減します。

銀行

当社の専門的なクレーム処理サービスでは、経験豊富なスペシャリストを採用し、不正なクレームの検出と防止をサポートしながら、高い精度で迅速にクレーム処理を行います。 これにより、不正請求による損失を削減し、銀行の評判を守ることができます。

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理想的なクレーム処理サービスプロバイダーとは?

当社は世界中のお客様にクレーム処理サービスを提供し、高品質の結果をお届けしています。 クレーム処理を当社に委託していただくと、以下のようなメリットがあります:

柔軟な価格設定モデル

時間・トランザクション・ボリュームに応じた柔軟な価格モデル、専用リソース・パッケージを提供します。 お客様の目的に合った機種を選択することができます。

24時間体制でサポート

お客様の事業継続を最優先とするため、24時間365日体制でサポートいたします。

データセキュリティ

GDPRに準拠したISO 27001規格に基づく信頼性の高い情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)により、機密情報は保護され、外部からの暴露を制限されます。

データの精度

DIGI-TEXXは、データの正確性がデータ品質フレームワークの最初の重要な要素であることを理解しています。 AI技術と当社のスペシャリストを組み合わせ、最高の精度を実現します。

コスト最適化

アウトソーシングは固定費を変動費に変換し、お客様はビジネスの初期段階から長期にわたって多額の出費を防ぐことができます。

拡張性・柔軟性

生産性や処理品質を落とすことなく、変動するボリュームに素早く対応できるサービスです。

模範的なプロジェクト遂行能力

当社のクレーム処理ソリューションは、世界中のあらゆるビジネス(中小企業から大企業まで)に付加価値をもたらします。

20年にわたる実績

DIGI-TEXX VIETNAM 20周年記念

新たな高みを目指す

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