THÁCH THỨC TỪ DOANH NGHIỆP
Khách hàng của chúng tôi là công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam với mạng lưới 87 chi nhánh trên cả nước, phục vụ hơn 1,5 triệu khách hàng. Với quy trình thủ công như hiện nay, việc duy trì lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh sẽ là một thách thức rất lớn bởi:
- Các công ty bảo hiểm phải tải lên, chuyển và quản lý các tài liệu được quét thủ công từ nhiều chi nhánh khác nhau trên toàn quốc, dẫn đến thời gian xử lý tại văn phòng hỗ trợ của họ bị kéo dài.
- Khi doanh nghiệp phát triển, khối lượng tài liệu cần xử lý tăng lên. Ước tính tổng khối lượng tài liệu hàng năm sẽ tăng 30%.
- Lỗi do con người dễ xảy ra hơn do phương thức gửi tài liệu giữa các sở, ngành phức tạp và rối rắm với các chức năng phức tạp.
- Chia sẻ tệp bị gián đoạn trong quá trình gửi.
- Khách hàng của chúng tôi không có quyền truy cập trực tiếp vào hệ thống quản lý tài liệu và họ phải xuất báo cáo theo cách thủ công.
GIẢI PHÁP QUÉT TÀI LIỆU THÔNG MINH
Giải pháp Quét tài liệu thông minh được thiết kế cho phòng chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh để xử lý tài liệu và phát hiện các loại tài liệu phù hợp, sau đó tự động định tuyến chúng đến các bộ phận liên quan (Dịch vụ khách hàng/Khiếu nại/Khách hàng mới).
Chức năng chính
Thiết kế quy trình làm việc
Chúng tôi bắt đầu xây dựng quy trình công việc bằng cách mô tả các quy trình bằng ngôn ngữ chung mà cả người dùng doanh nghiệp và kỹ thuật đều có thể hiểu được. Quy trình xử lý được thiết kế đơn giản bằng cách kéo và thả các vi dịch vụ (nhập, trích xuất, phân loại, xuất, API) vào sơ đồ đồ họa BPMN (Ký hiệu lập mô hình quy trình nghiệp vụ). Doanh nghiệp có thể thiết lập độc lập quy trình cơ bản với các microservice có sẵn và theo dõi trạng thái xử lý ở mỗi bước.
Chúng tôi cung cấp
- Giải pháp: DIGI-SCAN, DIGI-XTRACT
- Công nghệ: Nhận dạng ký tự quang học (DIGI-XTRACT), Học máy, Thị giác máy tính, Học sâu
- Đa dạng các loại tài liệu: đơn đăng ký, báo cáo sức khỏe, đơn yêu cầu thay đổi thông tin, thư yêu cầu thanh toán, v.v.
- Nền tảng giám sát web trực tiếp
- Dịch vụ 24/7
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Cung cấp giải pháp quét tài liệu thông minh: cho phép khách hàng nắm bắt và truyền thông tin nhanh chóng theo cách có hệ thống và có cấu trúc
- Tăng hiệu quả: Giảm một nửa công việc thủ công và thời gian vận hành
- Tăng độ chính xác: Từ 70% đến 97%, áp dụng nhiều quy tắc xác thực dữ liệu khác nhau để giảm thiểu lỗi của con người, rút ngắn chu trình làm việc
- Tăng trải nghiệm khách hàng: Ít hồ sơ giấy hơn, độ chính xác cao hơn và giảm thời gian xử lý hồ sơ
