THÁCH THỨC TỪ DOANH NGHIỆP

Khách hàng của chúng tôi là tập đoàn dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu, hoạt động chính ở Châu Á, Canada và Hoa Kỳ. Họ cung cấp các giải pháp tư vấn tài chính, bảo hiểm, tài sản và quản lý tài sản cho các cá nhân, nhóm và tổ chức trong hơn 130 năm. Chi nhánh của họ ở Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam từ năm 1999 và là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài duy nhất sở hữu tòa nhà văn phòng riêng tại Việt Nam.

Doanh nghiệp của khách hàng hiện đang phải xử lý hơn 1 triệu trang hỗ sơ giấy mỗi tháng cho quy trình tiếp nhận khách hàng. Quy trình xủ lý truyền thống khiến Khách hàng tốn rất nhiều chi phí (in ấn, quét, số hóa) và thời gian (đi lại, liên hệ qua lại giữa các trụ sở).

Do đặc thù của ngành Bảo hiểm, 70% khối lượng công việc rơi vào tuần cuối cùng của tháng tạo nên gánh nặng cho bộ phận chăm sóc khách hàng và Phòng Tư vấn bảo hiểm trong việc hoàn thành phê duyệt đúng thời hạn quy định.

Theo mục tiêu của khách hàng vào cuối năm 2022, 90 phần trăm tài liệu giấy về quá trình tiếp nhận của khách hàng phải được thay thế bằng một quy trình tự động. Số hóa đã trở thành một phần trong chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của khách hàng khi các doanh nghiệp của họ tìm cách giảm chi phí và giảm sự tham gia thủ công của nhân viên với các nhiệm vụ lặp lại.

Khách hàng đang tìm kiếm giải pháp để tăng tốc thời gian xử lý và tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình phê duyệt tự động từ đầu đến cuối, đồng thời đảm bảo độ chính xác của dữ liệu ở mức cao nhất.