Tháng 3/2022, Việt Nam mở cửa lại hoàn toàn các chuyến bay quốc tế. Các hạn chế đi lại do đại dịch Covid-19 đã được dỡ bỏ và đội ngũ của DIGI-TEXX cuối cùng đã đoàn tụ với ông Thomas Hofmaier – một trong những cổ đông của chúng tôi đến từ Munich, Đức. DIGI-TEXX đã trò chuyện với ông Thomas về suy nghĩ của ông khi quay trở lại sau hai năm và về vị trí BPO trong thời gian tới. DIGI-TEXX đã có buổi trò chuyện với ông Thomas về suy nghĩ của ông khi quay trở lại sau hai năm và vị trí BPO trong thời gian tới.
Ấn tượng đầu tiên của Ông khi đến thăm Việt Nam và DIGI-TEXX Việt Nam sau hai năm bị cách ly vì Covid-19 là gì?
Tôi rất háo hức được trở lại Việt Nam sau 25 tháng và vui mừng được đoàn tụ với tất cả những người mà tôi đã gặp lần đầu trong 16 năm qua. Mọi chuyện bắt đầu từ màn chào đón từ vị tài xế khách sạn quen thuộc ở sân bay cho đến đường phố nhộn nhịp của TP.HCM. Tôi rất ấn tượng với khả năng phục hồi nhanh chóng và kiên cường của Việt Nam sau đại dịch.
Mọi người ở DIGI-TEXX vẫn giữ nguyên tinh thần tích cực và tràn đầy năng lượng. Mọi người vẫn tiếp tục phát triển trong thời kỳ đại dịch, mặc dù họ đã phải đối mặt với nhiều thách thức nội tại trong công việc và cuộc sống cá nhân.
Ông cảm thấy công ty thay đổi như thế nào trong hai năm qua?
Đại dịch chắc chắn là thách thức và cũng là cơ hội để DIGI-TEXX tiếp tục phát triển. Tôi thấy chúng ta đang chuyển đổi nhiều hơn trên con đường kỹ thuật số dưới sự lãnh đạo của ông Nguyễn Minh Thoại – Giám đốc Kỹ thuật số của chúng tôi. Chúng tôi đã ra mắt DIGI-XTRACT để mang quá trình xử lý tài liệu thông minh đến gần hơn với khách hàng. Để ứng biến với đại dịch, DIGI-TEXX đã thiết lập một nền tảng làm việc trực tuyến có độ bảo mật cao – DIGI-Connect, để hỗ trợ và mở rộng các mô hình làm việc cộng đồng. Cùng lúc đó, chúng tôi duy trì cam kết cao nhất của mình đối với tất cả các khách hàng trên toàn thế giới.
Là một công ty chuyên cung cấp Giải pháp số và dịch vụ BPO áp dụng công nghệ để tự động hóa nhiều hơn, ông thấy vai trò của con người như thế nào trong hành trình chuyển đổi này?
Tôi tin rằng tất cả mọi người đều được mời tham gia hành trình chuyển đổi này và ngày càng có nhiều việc phải làm trong kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số. BPO từng được coi là công việc chỉ liên quan đến việc nhập dữ liệu đơn giản hoặc ,một công việc văn phòng từ chín đến năm giờ. Trong thời hiện đại này, đặc biệt là tại DIGI-TEXX, BPO yêu cầu các kỹ năng phức tạp như kỹ năng phân tích và đánh giá dữ liệu để đảm bảo và cải thiện quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu cho khách hàng của chúng tôi. Do đó, nhân viên của DIGI-TEXX đã được đào tạo để đạt được những kỹ năng cao hơn, đáp ứng các yêu cầu BPO nâng cao.
Nhiều người cho rằng BPO sẽ không thể tiếp tục phát triển trong những năm tới. Ông có thể chia sẻ quan điểm của mình về vấn đề này?
BPO chắc chắn sẽ tiếp tục vị trí quan trọng của mình, chuyển sang một hình thức mới, được hỗ trợ bởi các công nghệ vững chắc và cao cấp mà chúng tôi định nghĩa là BPO công nghệ. Bằng cách chuyển từ tài liệu trên giấy sang tài liệu kỹ thuật số, BPO đã chuyển hướng sang cung cấp chuyển đổi kỹ thuật số cho khách hàng, sử dụng các ứng dụng và dịch vụ web để tiếp cận nhu cầu của khách hàng.
BPO ngày càng phức tạp và hiện đại hóa để đáp ứng nhu cầu của toàn cầu về chuyển đổi kỹ thuật số, và DIGI-TEXX tin rằng chúng ta sẽ chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực này từ thời điểm này trở đi.
Ông có lời nhắn nhủ nào muốn gửi đến tất cả nhân viên của DIGI-TEXX không?
Trước hết, tôi xin cảm ơn tất cả nhân viên DIGI-TEXX, đặc biệt là những nhân viên tuyến đầu của chúng tôi trong thời gian giãn cách. Cam kết và kỷ luật của mọi người là yếu tố rất quan trọng để duy trì tính liên tục trong kinh doanh của chúng ta.
Tôi muốn bày tỏ niềm tự hào của tôi về các bạn với tư cách là một tập thể và gia đình đoàn kết vì đã giúp DIGI-TEXX trở thành một công ty tuyệt vời, và là một nơi thú vị để làm việc.
Cuối cùng, tôi muốn gửi những lời chúc tốt đẹp nhất đến bất kỳ ai trong số các bạn đã bị ảnh hưởng bởi căn bệnh này và chúc các bạn nhanh chóng bình phục.
Thomas Hofmaier – Cổ Đông của DIGI-TEXX VIỆT NAM
Thomas gia nhập DIGI-TEXX với tư cách là một trong những cổ đông của chúng tôi vào năm 2007. Ông mang theo 29 năm kinh nghiệm và tinh thần đổi mới trong lĩnh vực BPO cũng như chuyển đổi kỹ thuật số để đưa DIGI-TEXX trở thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và BPO nước ngoài thành công. Hiện tại, Thomas là cố vấn hỗ trợ DIGI-TEXX cung cấp các dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng trong ngành Ngân hàng, Bảo hiểm và Y tế.
Ông tin rằng đầu tư vào con người sẽ giúp họ phát huy hết tiềm năng và đạt được thành công bền vững trong tương lai.
