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経験豊富なスタッフ
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データセキュリティ
・品質保証
1 人の顧客が不満を抱くと、ビジネスに多大な損害が生じる可能性があります。
当社のカスタマー サービス エージェントと担当者は、貴社の製品やサービスに関する深い知識だけでなく、優れたソフト スキルも備えるように訓練を受けています。 私たちは、顧客の問題が見落とされることがないよう、すべての顧客が前向きな言葉で一貫したサポート エクスペリエンスを享受できるようにします。
カスタマー サポート担当者が満足していれば、より良いサービスを提供して顧客を喜ばせることができ、悪い経験をポジティブで思い出に残るものに変えることもできます。
カスタマーサポートサービス
当社は、お客様の業界に最適化された、プロフェッショナルでコスト効率の高いカスタマー サポート サービスを提供します。 当社のサービスは、総合的な顧客満足度スコア (CSAT) と顧客努力スコア (CES) を向上させることを目的としています。 当社のカスタマー サポート ソリューションの概要は次のとおりです。
電話サポートサービス
デジタル ソリューションの普及にもかかわらず、一部の顧客は依然として電話などの従来の通信方法を好みます。 カスタマー サポートを DIGI-TEXX にアウトソーシングすると、すべての電話が注意深く処理され、ブランドが常に人間味を保つことができます。
動画サポートサービス
ビデオ サポートは、カスタマー サポートのアウトソーシングにおける継続的な傾向です。 当社のカスタマー サービス戦略にビデオ サポートを組み込むことで、顧客が複雑な概念をより深く理解し、問題のトラブルシューティングをより効率的に行うことができます。 これにより、顧客との信頼関係が構築され、同時に自社の効率も向上します。
アプリ内サポートサービス
アプリ内アシスタンスは、顧客維持率の向上を目指す企業にとって優れたソリューションです。 アプリ自体内で顧客からの問い合わせに対応することもできますが、DIGI-TEXX のようなカスタマー サービス プロバイダーにアウトソーシングすると、プロセスをより効率的に行うことができます。
電子メールサポート
電子メールの使用は、顧客からの問い合わせや苦情に対処するための、常に効率的かつコスト効率の高い手段です。 DIGI-TEXX のアウトソーシング カスタマー サービスは、お客様に満足していただける、パーソナライズされた迅速な対応を提供します。
チャット/オンラインサポート
アウトソーシングされたライブ チャット サポートは、顧客にリアルタイムのサポートを提供することで問題を迅速に解決できるため、顧客は待機中にエレベーターの音楽を我慢する必要がなくなります。 当社の熟練したサポート チームは、お客様の利便性を考慮して外部委託されており、合理化されたライブ チャット インタラクションを通じて顧客ロイヤルティを構築するために最善を尽くします。
現場支援
オンサイト サポートでは、製品やサービスを直接操作する際にサポートが必要な顧客に対して、即時のサポートと個別のサービスを提供します。 カスタマー サービス プロバイダーとして、当社は訓練を受けた担当者によるオンサイト サポートを提供し、顧客との関係を強化し、顧客満足度を向上させます。
ソーシャルメディアのサポート
御社の顧客はソーシャル メディアで非常にアクティブであり、このプラットフォームでのアウトソーシング カスタマー サービスから大きな恩恵を受けると自信を持って言えます。 DIGI-TEXX を選択することで、ソーシャル メディア上での当社の専門家とのやり取りを通じて、顧客が高品質の顧客エクスペリエンスを確実に受けられるようになります。
SMSのサポート
当社のカスタマー サービス アウトソーシング会社は、適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを送信し、顧客との効果的なコミュニケーションを確保できることに自信を持っています。 これは最終的に売上の増加に役立ちます。
チャットボットのサポート
チャットボットは、効率を高め、待ち時間を短縮し、個別にアウトソーシングされたカスタマー サポート サービスを提供するための優れたリソースです。 これらは 24 時間利用でき、一度に複数の会話を管理でき、各ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。
ナレッジベースのサポート
適切に設計されたナレッジ ベースは、カスタマー サービスのアウトソーシング イニシアチブに不可欠な要素です。 これにより、顧客が自分で問題を解決できるようになり、アウトソーシングされたサポート チームの貴重な時間を節約できると同時に、顧客満足度も向上します。
顧客コミュニティプラットフォームのサポート
顧客コミュニティ プラットフォームを使用すると、顧客の集合的な知識を活用できます。 役立つヒントやアドバイスを互いに共有し、それを製品やサービスの強化に活用できます。
当社の展開モデル
サービスを提供する業界
DIGI-TEXX は、自動化カスタマー サポート ツールとプラットフォームを実装して、さまざまな業界にソリューションを提供します。 さまざまな業界や業種のクライアントと協力するために必要な経験とスキルを持っています。 主な業種は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません：
銀行・金融
銀行・金融業界では、口座照会、ローン申し込み、その他の金融ニーズでお客様をサポートし、顧客満足度と継続率を向上させています。
保険
保険契約者の保険金請求処理や保険契約情報などのお問い合わせをサポートし、顧客との信頼とロイヤルティを構築し、顧客維持率の向上と売上の増加につなげます。
Eコマース
当社のカスタマー サポート スペシャリストは、製品に関するお問い合わせ、配送情報、その他オンライン購入に関する問題についてお客様をサポートします。
接客
DIGI-TEXXのサービスは、ゲストが滞在中にポジティブな体験ができるようにするために重要です。 ご予約に関するお問い合わせ、ルームサービスのリクエスト、その他のご要望にお応えします。
ヘルスケア
DIGI-TEXX のカスタマー サポート サービスは、患者の予約スケジュール、請求に関する問い合わせ、その他の医療関連の質問をサポートし、患者との信頼を築き、患者の満足度を向上させることができます。
テレコミュニケーション
サービスに関する問題や請求に関する問い合わせなど、お客様をサポートすることで、顧客離れを防ぎ、顧客満足度を向上させます。
不動産
カスタマー サポート サービスは、物件のお問い合わせ、賃貸契約、その他物件の購入、売却、賃貸に関する問題をサポートします。
自分の業界はここにないのか？ お問い合わせ
当社がお客様にとって適切なカスタマー サポート サービス プロバイダーである理由は何ですか?
専門知識、技術、インフラを共有し、グローバルビジネスを支援することに専念しています。 私たちはお客様のご懸念を理解しており、あらゆる段階で優れた顧客サービスを提供することに尽力しています。 下記をご覧ください:
手頃で柔軟な価格モデル
時間・トランザクション・ボリュームに応じた柔軟な価格モデル、専用リソース・パッケージを提供します。 お客様の目的に合った機種を選択することができます。
競争上の優位性
優れた顧客サポートを提供することは、企業が競合他社よりも際立って競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。
データセキュリティ
GDPRに対応したISO27001規格に基づく信頼性の高い情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）により、機密情報は安全性を保ち、外部への露出を制限されます。
専門のカスタマーサポートエージェント
当社のスペシャリストは、顧客が必要なヘルプと情報を迅速かつ効率的に受け取れるようにし、顧客維持、顧客満足度、顧客ロイヤルティを向上させます。
コスト最適化
アウトソーシングは固定費を変動費に変え、クライアントがビジネスの初期段階や長期的な運営において多額の出費を防ぐことを可能にします。
お客様からの貴重なご意見
当社のカスタマー サポート サービスを通じて、顧客のニーズ、好み、問題点に関する貴重な洞察を得ることができ、それによって製品やサービスの開発に情報を提供し、全体的なビジネス戦略を改善することができます。
よくある質問
当社では、専門スタッフがお客様のご質問にお答えし、無料でご相談をお受けしています。 もし、以下にあなたのための答えが見つからない場合は、お気軽にメッセージをお送りください。
加盟している組織
模範的なプロジェクト遂行能力
当社のカスタマー サポート サービスは、世界中のあらゆるビジネス (中小企業から大企業まで) に価値をもたらします。
20年にわたる実績
DIGI-TEXX VIETNAM 20周年記念
新たな高みを目指す
ダイナミックで経験豊富な社員
DIGI-SPORT
エキサイティングなスポーツの祭典
カスタマーオンボーディングのためのストレートスループロセス
保険
インテリジェントドキュメントプロセッシング
保険金請求の自動化
保険
インテリジェントドキュメントプロセッシング
グローバルインボイス処理
ロジスティクス
データ抽出の自動化ソリューション
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