Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng là hai thuật ngữ được sử dụng thay thế cho nhau trong giới doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng nhằm mục đích đảm bảo sự hài lòng, lòng trung thành và giữ chân khách hàng thông qua nhiều phương pháp khác nhau như kỹ thuật quản lý, trò chuyện, cuộc gọi và mạng xã hội. Mục tiêu cuối cùng là cung cấp trải nghiệm khiến khách hàng muốn mua nhiều hơn và quay lại trong tương lai.

Mặt khác, bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, bao gồm khắc phục sự cố sản phẩm và hỗ trợ quá trình cài đặt sản phẩm. Nó cũng có thể bao gồm các dịch vụ chăm sóc khách hàng như help desk trực tuyến, đường dây trợ giúp qua điện thoại hoặc dịch vụ trò chuyện trực tiếp nơi người đại diện trả lời các câu hỏi cụ thể để cung cấp hướng dẫn và sự hài lòng để mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

So với các nhóm dịch vụ khách hàng, các nhóm hỗ trợ khách hàng thường tham gia nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối. Cả dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng đều tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của người dùng, nhưng chúng là những khía cạnh khác nhau của việc điều hành một doanh nghiệp thành công.