Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Về cốt lõi, DIGI-TEXX được thúc đẩy để giải quyết các thách thức của khách hàng. Chúng tôi đạt được điều này bằng cách cung cấp sự hỗ trợ đặc biệt với mức giá phải chăng.

24/7

Dịch vụ vận hành 365

30+

Ngôn ngữ xử lý

1200+

Nhân viên kinh nghiệm

100%

Bảo mật dữ liệu &
Đảm bảo chất lượng

Một khách hàng không hài lòng có thể khiến doanh nghiệp của bạn tốn rất nhiều chi phí!

Các đại lý và đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi được đào tạo để không chỉ có kiến ​​thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà còn có các kỹ năng mềm xuất sắc. Chúng tôi đảm bảo rằng không có vấn đề nào của khách hàng bị bỏ qua và tất cả khách hàng đều được hưởng trải nghiệm hỗ trợ nhất quán tốt nhất.

Với những người đại diện hỗ trợ khách hàng vui vẻ, bạn sẽ có thể phục vụ tốt hơn và làm hài lòng khách hàng của mình, đồng thời thậm chí biến những trải nghiệm tồi tệ thành những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.

Được hơn 200 khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng

samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí được tối ưu hóa cho ngành của bạn. Các dịch vụ của chúng tôi nhằm mục đích nâng cao điểm hài lòng chung của khách hàng (CSAT) và điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Dưới đây là tổng quan ngắn gọn về các giải pháp hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại

Bất chấp sự phổ biến của các giải pháp kỹ thuật số, một số khách hàng vẫn thích các phương thức liên lạc truyền thống như gọi điện thoại hơn. Gia công dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho DIGI-TEXX có thể đảm bảo rằng mọi cuộc gọi đều được xử lý cẩn thận và khách hàng có thể tương tác với nhân viên.

Dịch vụ hỗ trợ video

Hỗ trợ video là một xu hướng đang diễn ra trong việc thuê ngoài hỗ trợ khách hàng. Bằng cách kết hợp hỗ trợ video vào chiến lược dịch vụ khách hàng của chúng tôi, bạn có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các khái niệm phức tạp và khắc phục sự cố hiệu quả hơn. Điều này tạo dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng đồng thời tăng hiệu quả của chính bạn.

Dịch vụ hỗ trợ trong ứng dụng

Hỗ trợ trong ứng dụng là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn tăng cường giữ chân khách hàng. Bạn có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng ngay trong ứng dụng, nhưng việc thuê ngoài cho các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng như DIGI-TEXX có thể giúp quy trình này hiệu quả hơn.

Hỗ trợ email

Sử dụng email luôn là một phương tiện hiệu quả và tiết kiệm chi phí để xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Dịch vụ khách hàng thuê ngoài của DIGI-TEXX cung cấp phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa, khiến khách hàng của bạn hài lòng.

Trò chuyện/Hỗ trợ trực tuyến

Bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được thuê ngoài có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề bằng cách cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng. Nhóm hỗ trợ lành nghề của chúng tôi, được thuê ngoài để thuận tiện cho bạn, sẽ cố gắng hết sức để xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua các tương tác trò chuyện trực tiếp được sắp xếp hợp lý.

Hỗ trợ tại chỗ

Hỗ trợ tại chỗ cho phép hỗ trợ ngay lập tức và dịch vụ được cá nhân hóa cho những khách hàng có thể cần trợ giúp để trực tiếp điều hướng các sản phẩm hoặc dịch vụ. Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, chúng tôi cung cấp các đại diện được đào tạo để hỗ trợ tại chỗ, giúp củng cố mối quan hệ khách hàng và cải thiện sự hài lòng của họ.

Hỗ trợ truyền thông xã hội

Chúng tôi có thể tự tin tuyên bố rằng khách hàng của bạn hoạt động tích cực trên mạng xã hội và sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ dịch vụ khách hàng thuê ngoài trên nền tảng này. Khi chọn DIGI-TEXX, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được trải nghiệm khách hàng chất lượng cao thông qua sự tương tác chuyên môn của chúng tôi trên mạng xã hội.

Hỗ trợ qua tin nhắn SMS

Công ty gia công dịch vụ khách hàng của chúng tôi tự tin vào khả năng gửi tin nhắn được cá nhân hóa vào đúng thời điểm, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với khách hàng của bạn. Điều này cuối cùng sẽ giúp tăng doanh số bán hàng của bạn.

Hỗ trợ chatbot

Chatbots là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để nâng cao hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thuê ngoài được cá nhân hóa. Họ làm việc suốt ngày đêm, có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc và có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Hỗ trợ cơ sở kiến ​​thức

Nền tảng kiến ​​thức được thiết kế tốt là một thành phần thiết yếu của bất kỳ sáng kiến ​​thuê ngoài dịch vụ khách hàng nào. Nó trao quyền cho khách hàng tự giải quyết các vấn đề, từ đó tiết kiệm thời gian quý báu cho nhóm hỗ trợ thuê ngoài đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Hỗ trợ nền tảng cộng đồng khách hàng

Bằng cách sử dụng nền tảng cộng đồng khách hàng, bạn có thể khai thác kiến ​​thức chung của khách hàng. Họ có thể chia sẻ các mẹo và lời khuyên hữu ích với nhau, sau đó bạn có thể sử dụng những lời khuyên này để nâng cao sản phẩm và dịch vụ của mình.

DIGI-TEXX sẽ là lựa chọn tốt nhất cho bạn

Các quản lý từ nhiều loại hình doanh nghiệp chuyển sang DIGI-TEXX để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của họ.

test 7

Client Name

Company name

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

test 6

CLIENT NAME

Company name

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

test 1

CLIENT NAME

Company name

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

Mô Hình Triển Khai Dịch Vụ

CHART 2

Our 4-step digital transformation process for you

Chúng tôi chuyên phát triển các chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số tùy chỉnh, tận dụng các công nghệ mới nhất để giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình một cách hiệu quả. Các chuyên viên của chúng tôi có thể hỗ trợ tổ chức của bạn khám phá và triển khai các khả năng mới đồng thời giảm thiểu sự gián đoạn và chi phí.

01

THIS IS STEP 1

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

02

THIS IS STEP 2

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

03

THIS IS STEP 3

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

04

THIS IS STEP 4

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

Các Ngành Cần Dịch Vụ Làm Sạch Dữ Liệu

DIGI-TEXX triển khai các công cụ và nền tảng hỗ trợ khách hàng tự động hóa để cung cấp giải pháp cho nhiều ngành khác nhau. Chúng tôi có kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để làm việc với khách hàng từ các ngành khác nhau. Một số ngành công nghiệp chính mà chúng tôi phục vụ bao gồm:

TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Trong ngành tài chính ngân hàng, chúng tôi hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về tài khoản, đăng ký khoản vay và các nhu cầu tài chính khác, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân.

BẢO HIỂM

Chúng tôi giúp các chủ hợp đồng bảo hiểm xử lý yêu cầu bồi thường, thông tin chính sách và các yêu cầu khác, xây dựng lòng tin và lòng trung thành với khách hàng, từ đó cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Các chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, thông tin vận chuyển và các vấn đề khác liên quan đến mua hàng trực tuyến.

Nghành Công Nghiệp Khách Sạn

Các dịch vụ DIGI-TEXX rất quan trọng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực trong suốt thời gian lưu trú. Dịch vụ của chúng tôi có thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc về đặt phòng, yêu cầu dịch vụ phòng và các nhu cầu khác.

Y Tế

Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của DIGI-TEXX có thể giúp bệnh nhân đặt lịch hẹn, giải đáp thắc mắc về hóa đơn và các câu hỏi khác liên quan đến chăm sóc sức khỏe, tạo dựng niềm tin với bệnh nhân và cải thiện sự hài lòng của họ.

Viễn thông

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng về các vấn đề về dịch vụ, yêu cầu thanh toán và các mối quan tâm khác, giảm tỷ lệ khách hàng rời đi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Địa Ốc

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc về tài sản, hợp đồng cho thuê và các vấn đề khác liên quan đến mua, bán hoặc cho thuê tài sản.

Nếu bạn đến từ lĩnh vực khác, Liên hệ chúng tôi

Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn Phần mềm hỗ trợ khách hàng phổ biến

genesys logo
zendesk logo
Twilio logo
intercom logo
freshdesk logo
Logo livechat
drift logo
tidio logo
logo jivochat

Điều gì khiến chúng tôi trở thành nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng phù hợp cho bạn?

Chúng tôi tận tâm chia sẻ chuyên môn, công nghệ và cơ sở hạ tầng của mình để hỗ trợ các doanh nghiệp toàn cầu. Chúng tôi hiểu mối quan tâm của bạn và cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Xem bên dưới:

Mô hình định giá phải chăng và linh hoạt

Chúng tôi cung cấp các mô hình định giá linh hoạt dựa trên giờ/giao dịch/khối lượng và nhân lực/gói dịch vụ. Khách hàng có thể chọn đúng mô hình phù hợp nhất với mục đích của họ.

Lợi thế cạnh tranh

Cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt có thể giúp một công ty nổi bật so với các đối thủ và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin mật sẽ được bảo vệ, và tuyệt đối không được công bố ra bên ngoài nhờ hệ thống quản lý an toàn thông tin (ISMS) đảm bảo sự tin cậy theo tiêu chuẩn ISO 27001 và tuân thủ nghiêm ngặt Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR).

Đại lý hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

Các chuyên gia của chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng nhận được trợ giúp và thông tin họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, sự hài lòng và lòng trung thành của họ.

Tối ưu chi phí

Chúng tôi giúp khách hàng tiết kiệm các khoản chi lớn cho hoạt động vận hành, tối ưu chi phí cho giai đoạn kinh doanh lâu dài.

Phản hồi có giá trị của khách hàng

Thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chúng tôi có thể giúp bạn có được những hiểu biết có giá trị về nhu cầu, sở thích và điểm yếu của khách hàng, từ đó có thể cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm và dịch vụ cũng như cải thiện chiến lược kinh doanh tổng thể.

Năng lực cung cấp dự án mẫu mực của chúng tôi

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tăng thêm giá trị cho bất kỳ doanh nghiệp nào (từ doanh nghiệp nhỏ đến lớn) trên toàn thế giới.

20 năm thành tích đã được chứng minh của chúng tôi

DIGI-TEXX VIỆT NAM KỶ NIỆM 20 NĂM

Vươn tới một tầm cao mới

Đội ngũ năng động và giàu kinh nghiệm

DIGI-SPORT

Một ngày hội thể thao sôi động

Tự Động Hóa Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng

Bảo Hiểm

Xử lý tài liệu thông minh

Yêu Cầu Bồi Thường Bảo Hiểm Tự Động

Bảo Hiểm

Xử lý tài liệu thông minh

Xử Lý Hóa Đơn Toàn Cầu

Hậu cần và chuỗi cung ứng

Giải pháp trích xuất dữ liệu tự động

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn và tư vấn miễn phí cho bạn. Nếu bạn không thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình bên dưới, vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi.

Hỗ trợ khách hàng đề cập đến các nhóm nhân lực và nguồn lực chuyên hỗ trợ những khách hàng đang gặp khó khăn, từ giải quyết vấn đề nhanh chóng đến các vấn đề kỹ thuật đòi hỏi kỹ năng và kỹ thuật vững chắc về sản phẩm.

Điều này bao gồm những việc như trả lời các câu hỏi của khách hàng, hỗ trợ làm quen, khắc phục sự cố và nâng cấp cho khách hàng lên sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Một đại diện dịch vụ khách hàng có năng lực sẽ đưa ra trợ giúp nhanh chóng và đầy đủ thông tin, cho phép khách hàng có được thông tin cần thiết và nâng cao sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Dịch vụ khách hàng là một bước quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giành được lòng trung thành của họ. Nó liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ và giải pháp hữu ích trước, trong và sau khi mua hàng. Đại diện dịch vụ khách hàng phải giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề và hiểu biết về sản phẩm của mình.

Dịch vụ khách hàng tốt đảm bảo việc giải đáp thắc mắc hiệu quả, hỗ trợ hữu ích và đánh giá cao khách hàng. Nó mang lại lợi ích cho các công ty thông qua việc tăng doanh số bán hàng, cải thiện hình ảnh, mức độ hài lòng cao hơn, giới thiệu và các mối quan hệ lâu dài. Bằng cách quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong suốt hành trình của họ, dịch vụ khách hàng đặt ra tiêu chuẩn cho trải nghiệm tuyệt vời.

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng là hai thuật ngữ được sử dụng thay thế cho nhau trong giới doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng nhằm mục đích đảm bảo sự hài lòng, lòng trung thành và giữ chân khách hàng thông qua nhiều phương pháp khác nhau như kỹ thuật quản lý, trò chuyện, cuộc gọi và mạng xã hội. Mục tiêu cuối cùng là cung cấp trải nghiệm khiến khách hàng muốn mua nhiều hơn và quay lại trong tương lai.

Mặt khác, bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, bao gồm khắc phục sự cố sản phẩm và hỗ trợ quá trình cài đặt sản phẩm. Nó cũng có thể bao gồm các dịch vụ chăm sóc khách hàng như help desk trực tuyến, đường dây trợ giúp qua điện thoại hoặc dịch vụ trò chuyện trực tiếp nơi người đại diện trả lời các câu hỏi cụ thể để cung cấp hướng dẫn và sự hài lòng để mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

So với các nhóm dịch vụ khách hàng, các nhóm hỗ trợ khách hàng thường tham gia nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối. Cả dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng đều tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của người dùng, nhưng chúng là những khía cạnh khác nhau của việc điều hành một doanh nghiệp thành công.

Vai trò của hỗ trợ khách hàng là thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng, cải thiện danh tiếng thương hiệu, cuối cùng dẫn đến tăng doanh thu.

Các đại lý hỗ trợ có trách nhiệm giải quyết các thắc mắc của khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ, điều này giúp phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.

Những đánh giá truyền miệng tích cực từ những khách hàng hài lòng có thể giúp phát triển cơ sở khách hàng.

Tuy nhiên, hiệu quả của việc hỗ trợ khách hàng cũng phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh và ngành cụ thể cũng như những người được hỗ trợ.

Các vấn đề hỗ trợ có thể bao gồm từ các nhiệm vụ cơ bản như hoàn tiền và đặt lại mật khẩu cho đến các tình huống phức tạp hơn liên quan đến việc xử lý các yêu cầu leo ​​thang và đưa ra các giải pháp sáng tạo cho các yêu cầu đầy thử thách của người dùng.

Giao tiếp kém giữa các phòng ban cũng có thể dẫn đến thời gian giải quyết lâu và mối quan hệ khách hàng căng thẳng. Ngoài ra, việc xử lý sai các truy vấn của khách hàng trên mạng xã hội có thể dẫn đến cảm nhận tiêu cực về công ty.

Phát triển các hệ thống hiệu quả để giải quyết những vấn đề chung này là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các bộ phận phải cộng tác liền mạch để giải quyết các vấn đề phức tạp, giải quyết các vấn đề leo thang một cách hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu.

Công nghệ cho phép các doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ khách hàng tới các trung tâm cuộc gọi ở nhiều nơi trên thế giới. Phương pháp hiệu quả cao này, được gọi là gia công dịch vụ khách hàng, đã nhanh chóng trở nên phổ biến trong những năm gần đây.

Dịch vụ khách hàng không tốt không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng hiện tại mà còn ảnh hưởng đến cả khách hàng tiềm năng. Mỗi trải nghiệm dịch vụ khách hàng là một phần của một câu chuyện lớn hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ i[email protected] để tìm hiểu cách chúng tôi có thể trợ giúp và lên lịch một cuộc họp để thảo luận chi tiết. Sau đó, chúng tôi sẽ xác định số lượng đại lý hỗ trợ khách hàng thuê ngoài, công nghệ mà bạn cần và đưa ra báo giá phù hợp.

Yêu cầu tuyển dụng tiêu chuẩn của chúng tôi đối với trình độ ngôn ngữ không phải bản xứ trong nước được đặt ở mức B2+ (Độc lập theo thang điểm CEFR). Cấp độ C1+ (Thành thạo), giống như các yêu cầu cụ thể khác như chứng chỉ ngành, trình độ học vấn trên trung bình, v.v. sẽ được bổ sung.

Thời gian tuyển dụng tối thiểu, phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau bao gồm quy mô nhóm, độ phức tạp của công việc và hồ sơ tuyển dụng, là 2-4 tuần kể từ khi ký hợp đồng cho đến khi chỉnh các yêu cầu tuyển dụng.

Không. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm và đại lý văn phòng hỗ trợ làm việc riêng cho công ty của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Bạn có muốn cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và củng cố danh tiếng thương hiệu của mình không? Liên hệ ngay với chúng tôi!

Service form

Tại DIGI-TEXX, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn và chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm trang web tốt nhất. Tham khảo chính sách quyền riêng tư

Nếu bạn muốn liên hệ ngay lặp tức, Gọi cho chúng tôi