dịch vụ tổng đài inbound

Dịch vụ trung tâm cuộc gọi inbound của chúng tôi xử lý tất cả các cuộc gọi đến một cách hiệu quả, giải quyết các vấn đề của khách hàng kịp thời và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.

24/7

Dịch vụ vận hành 365

30+

Ngôn ngữ xử lý

1200+

Nhân viên kinh nghiệm

100%

Bảo mật dữ liệu &
Đảm bảo chất lượng

Thu hút khách hàng của bạn bằng Hỗ trợ nâng cao trên nhiều kênh

Yêu cầu của khách hàng không dừng lại ở 5 giờ chiều vào thứ Sáu, vậy tại sao dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn phải ngừng hoạt động?

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trung tâm cuộc gọi đến chuyên nghiệp, đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí với chiến lược phù hợp.

Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng thông qua các giải pháp tổng đài inbound của chúng tôi.

Chúng tôi có kiến ​​thức sâu rộng về sản phẩm và ngành nhờ có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ trung tâm cuộc gọi ở nước ngoài.

Là nhà cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi đến hàng đầu có trụ sở tại Việt Nam, chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc phục vụ khách hàng toàn cầu từ nhiều ngành khác nhau như du lịch và khách sạn, bất động sản, hàng không, Thương mại điện tử, bán lẻ, ngân hàng, v.v.

Bạn có thể tận dụng các dịch vụ cuộc gọi đến mang tính chiến lược của chúng tôi bằng cách gia công quy trình tổng đài inbound cho DIGI-TEXX Các dịch vụ của chúng tôi sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu của công ty và đi trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh bằng các số liệu hiệu suất chính tuyệt vời.

Được hơn 200 khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng

samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo
samplelogo

Dịch vụ Tổng Đài Inbound

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trung tâm cuộc gọi trong nước được tối ưu hóa chính xác và tiết kiệm chi phí để hợp lý hóa quy trình kinh doanh của bạn. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp của chúng tôi đảm bảo dữ liệu chất lượng cao và chính xác. Tổng quan về dịch vụ:

Dịch vụ trả lời điện thoại

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trả lời điện thoại được cá nhân hóa, hàng đầu, cho phép bạn xử lý hiệu quả tất cả các yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng.

Dịch vụ giải đáp y tế

Nếu bạn làm việc trong ngành chăm sóc sức khỏe hoặc y tế và cần dịch vụ giải đáp chính xác các câu hỏi về y tế thì bạn đã đến đúng nơi.

Dịch vụ đường dây nóng

Doanh nghiệp yêu cầu giải pháp đường dây nóng để duy trì sự tuân thủ và ứng phó với các tình huống khẩn cấp. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ cần thiết để giải quyết tất cả các nhu cầu quan trọng của bạn.

Dịch vụ trả lời cuộc gọi bất động sản

Nếu bạn là nhà môi giới hoặc đại lý bất động sản, việc để chúng tôi xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng tiềm năng có thể mang lại nhiều lợi ích cho bạn. Chúng tôi sẽ sàng lọc khách hàng tiềm năng và gửi những khách hàng đủ điều kiện đến nhóm bán hàng của bạn. Chúng tôi cũng đưa ra mức giá cạnh tranh trên thị trường.

Dịch vụ đặt chỗ

Đạt được quyền truy cập vào tính năng theo dõi phản hồi hiệu quả cao và tranh thủ sự hỗ trợ của đội ngũ sẽ quản lý một cách thành thạo tất cả các nhu cầu đặt chỗ của bạn bằng cách chọn dịch vụ đặt chỗ của DIGI-TEXX.

Dịch vụ đánh giá khách hàng tiềm năng

Chúng tôi có thể giúp bạn nhanh chóng cải thiện kênh bán hàng bằng cách sử dụng chuyên môn của chúng tôi để thu hút người gọi, điều này sẽ tăng cơ hội biến người mua tiềm năng thành khách hàng.

Dịch vụ Help Desk

Đội ngũ đại lý giàu kinh nghiệm của chúng tôi có thể giúp hỗ trợ đội ngũ hiện tại của bạn bằng cách nhanh chóng xác định, đánh giá và cung cấp giải pháp để giải quyết kịp thời.

Dịch vụ xử lý đơn hàng

Chúng tôi đã cải thiện tốc độ và hiệu quả xử lý yêu cầu bồi thường bằng cách cung cấp các dịch vụ xử lý tiên tiến giúp giảm sự phụ thuộc và cải thiện kết quả.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt với tư cách là chuyên gia mở rộng cho đội ngũ của bạn. Chúng tôi tận tâm mang lại sự chuyên nghiệp và kiến ​​thức cho mọi tương tác với khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ có tay nghề cao của chúng tôi là các chuyên gia phục vụ cho nhiều công ty công nghệ để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ hàng đầu. Bạn có thể tin tưởng chúng tôi về mọi yêu cầu dịch vụ công nghệ của mình.

Dịch vụ Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)

IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác) lý tưởng cho các doanh nghiệp có khách hàng toàn cầu. Nó có thể giảm đáng kể nhu cầu về một nhóm hỗ trợ khách hàng lớn vì hầu hết khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ thông qua hệ thống tự động.

Dịch vụ Trung tâm cuộc gọi ngoài giờ

Đừng để những cuộc gọi nhỡ hoặc những thắc mắc làm tổn hại đến doanh nghiệp của bạn. Với đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi, bạn có thể yên tâm rằng mình không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội quan trọng nào, bất kể thời gian ngày hay đêm.

Dịch vụ trung tâm liên hệ đa kênh

Hãy chọn giải pháp trung tâm liên hệ đa kênh của chúng tôi và cung cấp trải nghiệm khách hàng hiệu quả và hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, trò chuyện và video.

Dịch vụ lễ tân ảo

Dịch vụ lễ tân ảo của chúng tôi cho phép bạn tận dụng mọi cơ hội khi khách hàng gọi điện. Bằng cách giảm tỷ lệ tử chối cuộc gọi, bạn có thể đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội làm hài lòng khách hàng của mình.

DIGI-TEXX sẽ là lựa chọn tốt nhất cho bạn

Các nhà quản lý từ nhiều loại hình doanh nghiệp chuyển sang sử dụng DIGI-TEXX để tối ưu hóa chi phí kinh doanh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

test 7

Client Name

Company name

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

test 6

CLIENT NAME

Company name

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

test 1

CLIENT NAME

Company name

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

Mô Hình Triển Khai Dịch Vụ

CHART 2

Cách tiếp cận của chúng tôi cung cấp các tổng đài cuộc gọi đến

Chúng tôi đã phát triển quy trình N bước được tối ưu hóa để cung cấp cho bạn quy trình làm việc hiệu quả, bảo mật và thuận tiện. Đây là cách chúng tôi tiếp cận:

01

THIS IS STEP 1

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

02

THIS IS STEP 2

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

03

THIS IS STEP 3

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

04

THIS IS STEP 4

Vivamus integer suscipit taciti etiam primis tempor sagittis sit euismod libero facilisi aptent felis blandit cursus gravida sociis tempor.

Các lĩnh vực chúng tôi phục vụ

DIGI-TEXX triển khai các công cụ và phần mềm tự động hóa trung tâm cuộc gọi đến để cung cấp giải pháp cho nhiều ngành khác nhau. Chúng tôi có kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để làm việc với khách hàng từ các ngành khác nhau. Một số ngành công nghiệp chính mà chúng tôi phục vụ bao gồm:

TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

DIGI-TEXX hỗ trợ các ngân hàng và tổ chức tài chính quản lý nhu cầu dịch vụ khách hàng của họ, bao gồm trả lời các thắc mắc của khách hàng về số dư tài khoản, lịch sử giao dịch, đơn xin vay, v.v.

BẢO HIỂM

Đại lý của chúng tôi xử lý các thắc mắc của khách hàng liên quan đến phạm vi bảo hiểm, yêu cầu bồi thường và thanh toán cho các tổ chức bảo hiểm trên toàn cầu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm tình trạng rời bỏ khách hàng và giúp các công ty bảo hiểm hợp lý hóa hoạt động của họ.

Bán Lẻ và Thương Mại Điện Tử

Chúng tôi hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả để giải đáp các thắc mắc liên quan đến thông tin sản phẩm, trạng thái đơn hàng, vận chuyển và trả hàng. Dịch vụ trung tâm cuộc gọi đến của chúng tôi mang lại sự trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Nghành Công Nghiệp Khách Sạn

DIGI-TEX xử lý các câu hỏi liên quan đến đặt chỗ, hủy, v.v., nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Y Tế

Các đại lý trung tâm cuộc gọi của chúng tôi sẽ giải quyết các thắc mắc của bệnh nhân liên quan đến các cuộc hẹn, kê đơn thuốc, tư vấn y tế, v.v. Điều này có thể giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân, cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao.

Địa Ốc

Dịch vụ tổng đài inbound của chúng tôi giúp các công ty bất động sản quản lý các yêu cầu liên quan đến danh sách, bán và cho thuê bất động sản. Cho phép các doanh nghiệp bất động sản thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Giáo Dục

Chúng tôi giúp các tổ chức giáo dục cải thiện trải nghiệm của sinh viên bằng cách quản lý các câu hỏi liên quan đến tuyển sinh, lịch trình khóa học và yêu cầu học tập.

Hậu cần và chuỗi cung ứng

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm bớt tình trạng khách hàng rời bỏ sản phẩm với tổng đài theo dõi trạng thái và thời gian giao hàng của DIGI-TEXX

Nếu bạn đến từ lĩnh vực khác, Liên hệ chúng tôi

Phần mềm Tổng Đài chúng tôi hỗ trợ

HubSpot Logo
zendesk logo
Bitrix24 logo
Talkdesk Logo
logo liveagent
dixa logo
Avaya Logo

Điều gì khiến chúng tôi trở thành nhà cung cấp dịch vụ tổng đài inbound lý tưởng cho bạn?

Công ty chúng tôi cung cấp các giải pháp trung tâm cuộc gọi đến cho khách hàng trên toàn thế giới, mang lại kết quả chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rõ mối quan tâm của bạn và thay mặt bạn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy. Xem bên dưới:

Mô hình định giá phải chăng và linh hoạt

Chúng tôi cung cấp các mô hình định giá linh hoạt dựa trên giờ/giao dịch/khối lượng và nhân lực/gói dịch vụ. Khách hàng có thể chọn đúng mô hình phù hợp nhất với mục đích của họ.

Độ chính xác dữ liệu

Tại DIGI-TEXX, chúng tôi hiểu rằng độ chính xác của dữ liệu là thành phần/tiêu chuẩn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dữ liệu. Chúng tôi kết hợp các công nghệ AI và các chuyên gia của mình để đảm bảo tỷ lệ chính xác cao nhất.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin mật sẽ được bảo vệ, và tuyệt đối không được công bố ra bên ngoài nhờ hệ thống quản lý an toàn thông tin (ISMS) đảm bảo sự tin cậy theo tiêu chuẩn ISO 27001 và tuân thủ nghiêm ngặt Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR).

Đại lý tổng đài chuyên nghiệp

DIGI-TEXX cung cấp thông tin phù hợp và được cá nhân hóa nhằm giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng, truyền tải thông điệp nhất quán và tạo dựng niềm tin cho các tổ chức.

Tối ưu chi phí

Chúng tôi giúp khách hàng tiết kiệm các khoản chi lớn cho hoạt động vận hành, tối ưu chi phí cho giai đoạn kinh doanh lâu dài.

Hỗ trợ xuyên suốt 24/7

Dịch vụ hoạt động của chúng tôi là 24/7/365 và chúng tôi luôn đặt mối quan tâm của khách hàng lên hàng đầu.

Tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng

Chúng tôi cung cấp các giải pháp dành riêng cho yêu cầu của một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng cụ thể.

Năng lực cung cấp dự án mẫu mực của chúng tôi

Các giải pháp trung tâm cuộc gọi đến của chúng tôi tăng thêm giá trị cho bất kỳ doanh nghiệp nào (từ doanh nghiệp nhỏ đến lớn) trên toàn thế giới.

20 năm thành tích đã được chứng minh của chúng tôi

DIGI-TEXX VIỆT NAM KỶ NIỆM 20 NĂM

Vươn tới một tầm cao mới

Đội ngũ năng động và giàu kinh nghiệm

DIGI-SPORT

Một ngày hội thể thao sôi động

Tự Động Hóa Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng

Bảo Hiểm

Xử lý tài liệu thông minh

Yêu Cầu Bồi Thường Bảo Hiểm Tự Động

Bảo Hiểm

Xử lý tài liệu thông minh

Xử Lý Hóa Đơn Toàn Cầu

Hậu cần và chuỗi cung ứng

Giải pháp trích xuất dữ liệu tự động

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn và tư vấn miễn phí cho bạn. Nếu bạn không thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình bên dưới, vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi.

Tổng đài cuộc gọi đến cung cấp giải pháp cho các cuộc gọi đến từ khách hàng. Các đại lý được đào tạo có thể trợ giúp xử lý đơn hàng, lên lịch cuộc hẹn, khảo sát khách hàng, dịch vụ điều phối và dịch vụ trợ giúp.

Các trung tâm này nhằm mục đích cung cấp thông tin liên lạc hiệu quả cho khách hàng khi có thắc mắc hoặc vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ. Hệ thống tự động cho phép người gọi chọn các lựa chọn và được chuyển tuyến nhanh chóng thông qua hệ thống điện thoại kiểu cây. Một số hệ thống thậm chí còn nhắn tin cho đại lý khi có cuộc gọi đến, giúp khách hàng không cần phải chờ đợi.

Quản lý cuộc gọi đến hiệu quả là rất quan trọng đối với các trung tâm cuộc gọi để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó liên quan đến việc các đại lý phân tích nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp hữu ích. Để đảm bảo thái độ tôn trọng và quan tâm đến từng khách hàng, nhân viên nên chào đón người gọi một cách lịch sự, chăm chú lắng nghe và đưa ra lời khuyên phù hợp một cách chuyên nghiệp.

Một hệ thống xử lý cuộc gọi đến hiệu quả cần có khả năng định tuyến tự động đến đúng bộ phận và cung cấp thông tin cụ thể trước khi kết nối với tổng đài viên.

Các công cụ hiện đại như VoIP có thể giúp tích hợp các cuộc gọi đến vào phần mềm quản lý khách hàng và hỗ trợ các đại lý theo dõi yêu cầu một cách hiệu quả. Việc trang bị cho các đại lý những công cụ này có thể cung cấp thông tin chính xác một cách nhanh chóng và giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Trung tâm cuộc gọi đi là các văn phòng dịch vụ bên ngoài chủ yếu thực hiện các cuộc gọi đi tới khách hàng, chẳng hạn như liên hệ với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Họ hoạt động 24/7, tuân theo quy trình và danh sách liên lạc. Đại lý trả lời các câu hỏi, thông báo cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mới và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Các cuộc gọi liên quan đến các hoạt động bán hàng như khảo sát thị trường, thông tin sản phẩm, cung cấp dịch vụ và khuyến mãi sản phẩm. Nếu khách hàng không quan tâm, đại lý sẽ ghi lại các chi tiết liên quan cho các chiến dịch sau này.

Các trung tâm cuộc gọi đi nhằm mục đích tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp bằng cách tiếp cận với những khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Tổng đài inbound tương tác với những khách hàng gọi đến trung tâm, cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ bộ phận trợ giúp và hỗ trợ kỹ thuật. Các đại lý trung tâm cuộc gọi đến giúp khắc phục sự cố, trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin.

Tổng đài outbound được sử dụng để chủ động tương tác với khách hàng, chẳng hạn như thu hút và giữ chân khách hàng thông qua các cuộc gọi chào hàng và tài liệu quảng cáo. Các trung tâm này sử dụng công nghệ quay số dự đoán và truyền giọng nói để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích thiết lập các cuộc hẹn, tạo khách hàng tiềm năng cũng như bán thêm sản phẩm và dịch vụ. Đại lý chủ động xây dựng mối quan hệ và tạo cơ hội thông qua việc trò chuyện với khách hàng.

Việc lựa chọn nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi đến phù hợp là một nhiệm vụ đầy thách thức. Đánh giá kinh nghiệm thực tế và tính hiệu quả của giải pháp, đồng thời cân bằng chi phí với chất lượng trước khi đưa ra quyết định.

Bạn cần một trung tâm cuộc gọi đến có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn và hỗ trợ bạn hướng đến thành công. DIGI-TEXX sẵn lòng cung cấp chính xác những gì bạn cần.

Nhân viên lễ tân ảo là hệ thống trả lời điện thoại và chuyển cuộc gọi tự động cung cấp các dịch vụ giống như nhân viên lễ tân con người.

Nó có thể trả lời các câu hỏi cơ bản, cung cấp thông tin công ty, lên lịch cuộc hẹn, chuyển cuộc gọi, gửi lời nhắc và thực hiện tất cả các công việc mà một nhân viên lễ tân trực tiếp sẽ làm.

Không giống như lễ tân con người, lễ tân ảo luôn sẵn sàng và có thể thực hiện nhiệm vụ ngay lập tức. Nó mang lại sự linh hoạt với lời chào cá nhân hoá, tùy chọn phản hồi và tính năng trợ năng.

Nó cũng có thể xử lý nhiều thông tin hơn bất kỳ con người nào có thể, khiến nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần phản hồi nhanh chóng các tin nhắn đến. Nhân viên lễ tân ảo là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí để các doanh nghiệp trả lời điện thoại của họ mà không cần nhân viên trực tiếp.

Yêu cầu tuyển dụng tiêu chuẩn của chúng tôi đối với trình độ ngôn ngữ không phải bản xứ được đặt ở mức B2+ (Độc lập theo thang điểm CEFR). Cấp độ C1+ (Thành thạo), giống như các yêu cầu cụ thể khác như chứng chỉ ngành, trình độ học vấn trên trung bình, v.v. sẽ được bổ sung.

Thời gian tuyển dụng tối thiểu, phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau bao gồm quy mô nhóm, độ phức tạp của công việc và hồ sơ tuyển dụng, là 2-4 tuần kể từ khi ký hợp đồng cho đến khi chỉnh các yêu cầu tuyển dụng.

Không. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm và đại lý văn phòng hỗ trợ làm việc riêng cho công ty của bạn.

Liên hệ ngay với chúng tôi!

Nếu bạn gặp phải bất kỳ khó khăn nào, hãy chia sẻ chúng với các chuyên gia của chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi kịp thời.

Service form

Tại DIGI-TEXX, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn và chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm trang web tốt nhất. Tham khảo chính sách quyền riêng tư

Nếu bạn muốn liên hệ ngay lặp tức, Gọi cho chúng tôi