Dịch Vụ Trung Tâm Liên Lạc

Nói tóm lại, trung tâm cuộc gọi chỉ xử lý các cuộc gọi thoại, trong khi trung tâm liên lạc là đa kênh. Khi chỉ liên quan đến các cuộc gọi điện thoại thì đó là trung tâm cuộc gọi.

Trung tâm liên lạc là một nền tảng dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp sử dụng để liên lạc với khách hàng của mình thông qua nhiều kênh liên lạc trong thời gian thực. Các kênh này bao gồm điện thoại, email, trò chuyện, mạng xã hội và video.

Các trung tâm liên lạc có các tính năng nâng cao như lời nói, phân tích cảm xúc, phát sóng và ghi âm giúp các công ty tương tác với khách hàng. Họ cung cấp các giải pháp hiệu quả và hiểu biết sâu sắc về các dịch vụ và sản phẩm của công ty từ phản hồi của khách hàng.

Các trung tâm liên lạc rất cần thiết cho việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) do quy trình làm việc tự động và dữ liệu khách hàng được tổng hợp. Các trung tâm cuộc gọi thiếu một số khả năng này nhưng chúng vẫn là phương tiện chính để giải quyết các thắc mắc của khách hàng.